安徽省、上海视注江苏省、浙江省各市（区）政务服务治理部门：
为贯彻落实三省一视锥推进长三角政务服务“一网通办”划定》 ，激励银行等单元将政务服务事项接入其自主服务终端 ，方便企业和幼我就近办理有关事项 ，长三角地域省级政务服务治理部门共同钻研造订《长三角地域政银合作网点运行治理法子（试行）》 ，现印发给你们 ，请当真贯彻执行。
安徽省政务服务治理局? ? ?上海市人民当局办公厅
江苏省政务服务治理办公室? ? ?浙江省政务服务治理办公室
（江苏省数据局代章）
2026年5月26日
（此件公开颁布）
长三角地域政银合作网点运行治理法子（试行）
第一章? 总则
第一条? 为落实三省一视锥推进长三角政务服务“一网通办”划定》 ，充分阐扬银行网点覆盖度广的优势 ，方便企业和幼我就近办理政务服务事项 ，推动政务服务进驻银行网点办理 ，加强政银合作网点尺度化、规范化、方便化建设 ，加强企业和人民处事中意度、获得感 ，造订本法子。
第二条? 本法子所称长三角地域政银合作 ，是指长三角地域省级政务服务治理部门与银行总行或者一级分行的合作；谑〖墩务服务治理部门与银行总行或者一级分行已成立的合作机造 ，通过整合当局政务服务资源与银行网点资源 ，将政务服务延长至银行自主终端或者服务窗口 ，实现政务服务就近办、跨省办、高效办 ，共同提升区域政务服务方便化水平。
第三条? 长三角地域政银合作采取“总对总”对接模式 ，通过统一规划、资源共享 ，实现“总对总”垂直治理 ，省级政务服务治理部门直接与银行总行或者一级分行对接 ，明确合作领域、责任分工及执行蹊径 ，确保服务、政策、技术、尺度在区域内统一执行。
第四条? 参加长三角地域政银合作的银行在长三角地域该当拥有肯定覆盖度 ，准则上网点该当覆盖长三角地域所有地级市。
第五条? 长三角地域省级政务服务治理部门会同合作银行 ，梳理为天然人、法人及其他组织提供办理服务的高频政务服务事项 ，满足企业和人民处事需要。
第二章? 合作网点治理要求
第六条? 长三角地域各。ㄊ校┙岷舷质 ，对满足有关要求、具备服务能力和前提的意向网点 ，由属地政务服务治理机构会同属地银行认定合作网点 ，允许悬挂长三角政银合作网点标识标牌。
第七条? 充分利用现有银行网点渠路 ，优先将人员、企业集聚区域内具备提供长三角政务服务能力的网点纳入合作网点布局领域。各银行在合作网点内设立的政务服务专区 ，可以为企业和人民提供入驻合作网点的政务服务事项征询答疑、申报领导、流转分发、助办代办等服务 ，杜绝“面子工程”、大局主义。
第八条? 合作网点能够在室表能干处悬挂长三角政银合作网点标识标牌。标识标牌凸起长三角“一网通办”品牌、属地政务服务标识及合作银行特点。银行能够凭据现实情况依照形状进行适当的等比例缩放。对已悬挂本省政务服务标识牌的合作网点 ，能够持续沿用。
第九条? 合作网点凭据自身服务能力 ，设立政务服务专区 ，做好标识导引 ，提供自主服务机具和有关设备 ，建设经过专业培训的服务人员 ，满足企业和幼我处事的根基要求。
第十条? 合作网点该当公开事项清单和处事指南 ，确保公开内容与现实办理情况维持一致。
第十一条? 合作网点按需选择政务服务内容 ，政务服务治理部门该当向合作银行提供有关服务指引。激励有前提的合作网点发展全程助办服务和适老化服务。
第十二条? 激励合作网点结合金融业务属性 ，提供“政务+金融”的综合服务。激励银行推动政务服务特色合作网点建设。
第三章? 人员治理要求
第十三条? 合作网点该当配置服务意识好、沟通能力强的专（兼）职人员 ，掌管政务服务有关工作。
第十四条? 工作人员该当依照合作网点服务要求规范 ，依法依规提供处事服务 ，当真做好征询答疑、助办等服务。向企业和人民提供服务时 ，不得以各类大局变相增长处事成本。
第十五条? 属地政务服务治理部门协助合作银行 ，通过集中培训、转培训、造作服务手册和服务指南等大局对辖区内合作网点工作人员进行业务技术培训 ，准则上人员通过培训后方可上岗。
第四章? 问题处置机造
第十六条? 构建跨区域跨部门问题处置协商机造 ，依照“谁提供、谁掌管”“谁建设、谁掌管”的思路确定问题处置责任主体。涉及跨省服务问题的 ，由长三角地域政务服务治理部门会同各银行一级分杏注业务主管部门钻研解决。
第十七条? 合作网点工作人员发现问题后该当发展排查 ，纪录问题详情（含具体事项、当事人信息、问题描述等） ，并上报至本地一级分行 ，报备至属地政务服务治理部门。如涉及跨省服务问题 ，由本地省级政务服务治理部门反馈至服务供给地省级政务服务治理部门。
第十八条? 属地政务服务治理部门会同合作银行在1个工作日内初步研判问题类型 ，若是合作网点网络及硬件的问题 ，由合作网点实时解决；若是政务服务供给或者具体业务问题 ，由属地政务服务治理部门会同业务主管部门实时优化有关服务。
第十九条? 属于单一的问题该当在1个工作日内解决 ，有肯定协调难度的问题在5个工作日内解决 ，难度较大的问题在15个工作日内解决。问题解决后 ，合作网点工作人员该当自动奉告处事人有关情况 ，同时反馈至属地政务服务治理部门。
第五章? 保险机造
第二十条? 政务服务治理部门和合作银行该当综合使用互联网、新媒体等多种渠路方式宣传推广政银合作功效 ，自动将政银合作网点办理事项清单、服务指南、联系方式等向社会公开 ，加强政银合作通达度和影响力 ，积极疏导更多企业和人民通过合作网点查问、办理业务。
第二十一条? 政务服务治理部门和合作银行该当遵守数据治理有关划定 ，凭据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国幼我信息；しā贰吨谢嗣窆埠凸绨踩ā贰吨谢嗣窆埠凸鼐晒劝旅胤ā返人痉晒嬗泄鼗 ，切实做好风险防控工作 ，对接触到的政务服务信息承担数据安全治理责任。
第二十二条? 合作银行该当加强对合作网点监督治理 ，合作网点该当颁布监督电话 ，设立定见簿（箱） ，实时回应解决监督投诉定见和建议 ，提升服务水平。
第二十三条? 政务服务治理部门结合企业和人民的投诉情况 ，对合作网点服务质量进行整改优化 ，必要时进行传递 ，美满合作网点退出机造。
第六章? 附则
第二十四条? 本法子自印发之日起执行 ，由长三角地域省级政务服务治理部门掌管诠释。
附件
长三角政银合作网点标识标牌状貌
